Política de privacidad

El sitio web ubicado en el dominio www.karismahotels.com (el "Sitio web") es operado por Karisma Hotels and Resorts Corporation ("nosotros", "nuestro/a(s)", "nos"), una compañía comercial de las Islas Vírgenes Británicas. Ofrecemos servicios de administración comercial para ciertos hoteles y resorts en México que pertenecen a y son operados por dueños externos y administradores de bienes hoteleros ("Karisma Hotels and Resorts"). En el presente, Karisma Hotels and Resorts, nuestras y sus afiliadas, y nuestros y sus proveedores de servicios externos se denominan "Partes afiliadas". Al usar nuestro sitio web, usted autoriza la recolección, el uso y la divulgación de información de acuerdo con los términos de esta Política de privacidad. Por lo tanto, le recomendamos leer esta Política de privacidad con atención.

Tipo de información que recolectamos

Recolectamos información acerca de los visitantes de nuestro sitio web para poder ofrecer una experiencia sensible a sus necesidades. Podemos recolectar información personal (PII, por sus siglas en inglés) suya en relación con: (i) el cumplimiento de solicitudes de reservación o de información, (ii) la compra de productos o (iii) una respuesta a comunicaciones generadas por nosotros (por ejemplo, encuestas, ofertas promocionales o confirmaciones de reservación). Solo recolectamos dicha información con su conocimiento. Los tipos de PII que recolectamos pueden incluir nombre, domicilio, dirección laboral y dirección de email, número de teléfono y fax, información de tarjeta de crédito, fecha de nacimiento, sexo e información relacionada con el estilo de vida (por ejemplo, preferencias de habitación, actividades de recreación, nombres y edades de niños) y otra información necesaria para satisfacer solicitudes especiales (por ejemplo, enfermedades que requieran un tipo de habitación especial).

También podemos recolectar información no personal (por ejemplo, direcciones de IP, dominios, tipo y versión de navegador y sistema operativo) y datos complementarios relacionados con su uso del sitio web y respuestas a ofertas promocionales y encuestas.

Recolección de información

Por medio de nuestro sitio web, recolectamos información que usted nos proporciona en forma voluntaria, por ejemplo, al completar formularios en línea o enviarnos un email. Siempre se le dará la opción de no enviar su PII o de decidir qué comunicaciones quiere recibir de nosotros. Además, usamos distintas herramientas web como cookies, contadores de visitas y otras tecnologías que se envían y se almacenan en su disco duro. Esto recolecta y registra automáticamente datos de su uso de Internet cuando usted visita nuestro sitio web. La información, incluida su dirección de IP, el sitio web de referencia, las páginas vistas y la duración de la visita, nos permite saber cómo usa y navega en nuestro sitio web y nos ayuda a monitorear, personalizar y mejorar su experiencia como visitante. Dicha información de uso del sitio web no es PII, a menos que esté relacionada con otra información mediante la que usted pueda ser identificado.

La mayoría de los navegadores están configurados originalmente para aceptar cookies. Puede configurar su navegador para que le notifique cuando se reciba una cookie y tener la posibilidad de decidir aceptarla o no. Tiene la opción de rechazar nuestras cookies y seguir usando nuestro sitio web, aunque es posible que no pueda acceder o usar algunas de las características que ofrecemos en él.

Uso y divulgación de información

Tenemos el compromiso pleno de ofrecerle información acerca de la recolección y el uso de PII que los visitantes suministran o que nosotros recolectamos durante el uso de nuestro sitio web, nuestros productos y nuestros servicios. Tenemos por costumbre no pedirle PII a menos que la necesitemos o que tengamos previsto usarla. Algunos de los principales motivos para la recolección de su PII son los siguientes:

  • Ofrecer servicios como el procesamiento de una transacción (por ejemplo, hacer una reservación, satisfacer un pedido de información o completar el pedido de un producto);
  • Actividades de marketing y comunicaciones dirigidas a usted en relación con los productos y los servicios ofrecidos por nosotros, por Karisma Hotels and Resorts y por los socios de marketing estratégico y otros terceros de confianza;
  • Facilitarle el acceso a concursos y ofertas especiales para su participación voluntaria; y
  • Llevar a cabo investigaciones de mercado a través de encuestas para satisfacer mejor sus necesidades y mejorar la efectividad de nuestro sitio web, su experiencia con el hotel, nuestros distintos tipos de comunicaciones, campañas de publicidad y actividades promocionales.

Durante el procesamiento de su información y la prestación de servicios, podemos compartir la información que nos proporciona, incluida su PII, con Partes afiliadas para los fines descritos en esta Política de privacidad. No obstante, en general, no vendemos, alquilamos ni proporcionamos su PII a terceros no afiliados. A menos que se indique específicamente aquí, las situaciones en las que podemos divulgar su información a terceros no afiliados se limitarán a:

  • Cuando hayamos recibido su consentimiento para hacerlo;
  • En situaciones en las que se necesite compartir o divulgar su información para poder ofrecerle o suministrarle los productos o servicios que desea (por ejemplo, un paquete de vacaciones);
  • Cuando las compañías o los proveedores de servicios que realizan actividades comerciales en nuestro nombre solicitan dicha información (por ejemplo, procesamiento de tarjeta de crédito, servicio de asistencia al cliente, administración de investigaciones de mercado o servicios de gestión de bases de datos) y dichas compañías o proveedores de servicios pueden tener derechos independientes sobre su PII si usted divulga dicha información en un sitio web regido por su política de privacidad;
  • Cuando un hotel u otra instalación abandona el sistema de Karisma Hotels and Resorts y es necesario el acceso a su PII para promover las operaciones comerciales o cumplir obligaciones contractuales;
  • En caso de que nosotros o una instalación de Karisma Hotels and Resorts se someta a una fusión o una adquisición por parte de otra compañía; y
  • En caso de emergencia (por ejemplo, para proteger la vida, la salud o la propiedad de una persona).

Además de las circunstancias descritas anteriormente, podemos divulgar información: (i) si es necesario para cumplir con la ley o con una orden judicial, o si lo solicita otra autoridad gubernamental o policial, (ii) si creemos de buena fe que la divulgación es necesaria o aconsejable de algún modo, por ejemplo, para proteger los derechos o las propiedades tanto nuestros como de nuestras Partes afiliadas; (iii) cuando tengamos un motivo para creer que es necesario divulgar la información para identificar, contactar o iniciar acciones legales contra alguien que pueda interferir con nuestros derechos o nuestras propiedades, ya sea en forma voluntaria o involuntaria, o (iv) cuando alguien pueda resultar dañado por dichas actividades.

Si su PII se comparte de la manera antes mencionada, buscamos limitar el alcance de la información que se suministra a la medida necesaria para la ejecución de la función específica. A menos que se excluya de algún modo, solicitamos a los terceros que acepten proteger su PII, cumplimos con las leyes y las reglamentaciones de privacidad correspondientes y no otorgamos a dichos terceros derechos independientes sobre la PII. Podemos usar información no personal complementaria para los siguientes fines: (i) administración del sitio web y (ii) compilación de información acerca del uso de nuestro sitio web y nuestros servicios. Podemos compartir información adicional (que no contiene su PII) con terceros (por ejemplo, anunciantes y socios de marketing).

Acceso a PII / Opción de cancelar

ACCESO A PII

Revisar y actualizar la información. Para garantizar que su PII sea exacta y esté actualizada, lo invitamos a revisar y actualizar con frecuencia su información según corresponda (por ejemplo, en caso de que cambie su domicilio o su dirección de email o que desee agregar un método adicional para que nos comuniquemos con usted). Puede revisar y actualizar su PII al comunicarse con nosotros en websupport@karimsahotels.com. A fin de proteger su privacidad y su seguridad, podemos tomar medidas razonables para verificar su identidad antes de divulgar o modificar dicha información. Si, luego de una revisión, desea desactivar su perfil o actualizar su PII, intentaremos hacerlo de manera oportuna. De vez en cuando, la información que solicita eliminar se conservará en determinados archivos por un período de tiempo a fin de resolver conflictos o solucionar problemas de forma adecuada. Además, algunos tipos de información se pueden almacenar indefinidamente en sistemas de "respaldo" o dentro de archivos de registro debido a limitaciones técnicas o requisitos financieros o legales. Por lo tanto, no siempre deberá suponer que toda su PII se eliminará por completo de nuestras bases de datos en respuesta a su solicitud.

OPCIÓN DE CANCELAR

Usted puede informarnos que no desea recibir información acerca de nuestros nuevos productos y servicios y de ofertas especiales o que no desea que compartamos su PII con terceros afiliados (en la medida necesaria para satisfacer su solicitud de productos o servicios) al comunicarse con nosotros en websupport@karimsahotels.com o de la manera indicada en todos los emails comerciales que le enviamos.

Medidas de seguridad

Reconocemos la importancia que tiene la seguridad de la información y por eso revisamos y mejoramos constantemente nuestros procedimientos de seguridad. Nuestro sitio web y nuestros servidores tienen medidas de seguridad implementadas para proteger su PII contra pérdidas, usos indebidos y alteraciones mientras se encuentra bajo nuestro control. No obstante, deberá tener en cuenta que ninguna transmisión de datos por Internet tiene la garantía de ser totalmente segura y que no podemos garantizar la seguridad de la información que nos suministra.

Enlaces a otros sitios web

Nuestro sitio web puede ofrecer enlaces a otros sitios web para su comodidad e información. Los sitios web de terceros a los que se accede a través de enlaces en nuestro sitio web tienen otras prácticas de privacidad y recolección de datos y medidas de seguridad. No tenemos responsabilidad alguna por las prácticas, las políticas y las medidas de seguridad que implementan terceros en sus sitios web. Le sugerimos que los contacte para consultar acerca de sus prácticas de privacidad, sus políticas y sus medidas de seguridad antes de divulgar su información personal.

Menores de edad

Nuestro sitio web no está dirigido a menores de edad y no recolectamos su PII de forma deliberada. Si bien no buscamos obtener ni deseamos recibir PII directamente de menores de edad, no siempre podemos determinar la edad de las personas que tienen acceso y usan nuestro sitio web. Si un menor de edad nos suministra datos sin el consentimiento de su padre o tutor, instamos al padre o tutor a comunicarse con nosotros para hacer que se elimine esta información de nuestros sistemas.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta, comentario o inquietud acerca de nuestra Política de privacidad, puede contactarnos en:

Karisma Hotels and Resorts Corporation Av. Independencia 655
Edif PIISA, 3ra Planta, Gazcue
Santo Domingo,
República Dominicana
Tel. +1 809.682.1530
Fax +1 809.687.9220
websupport@karismahotels.com

Actualizaciones de la Declaración de privacidad

Podemos modificar esta Política de privacidad ocasionalmente, sin aviso, para cumplir con los cambios en el marco reglamentario, satisfacer necesidades comerciales o las necesidades de nuestros visitantes, instalaciones, socios de marketing estratégico y proveedores de servicios. Se publicarán versiones actualizadas en nuestro sitio web y la fecha de la "última actualización" que se encuentra en la parte superior de esta Política de privacidad se modificará para que siempre sepa cuándo se actualizó por última vez la Política de privacidad. Si cambiamos sustancialmente la forma de usar su PII, le notificaremos y solicitaremos su autorización antes de usar la PII de otra manera.

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